Müşterilere daha hızlı ilk dönüş
Web sitesi veya başka bir kanaldan gelen talep otomatik olarak alınabilir, ilgili ekibe iletilebilir ve müşteriye ilk bilgilendirme gönderilebilir.
Yapay Zekâ Otomasyonu
İşiniz büyürken zamanınız aynı işlerde kaybolmasın
Yeni bir müşteri form doldurur. Bir başkası randevu sorar. Ekibiniz aynı bilgileri farklı sistemlere girer, e-postaları yönlendirir ve hangi talebe kimin dönüş yapacağını takip etmeye çalışır.
Bu işlerin her biri küçük görünebilir. Bir araya geldiklerinde ise zaman alır, gecikmelere neden olur ve önemli fırsatların gözden kaçmasına yol açabilir.
Yapay zekâ otomasyonu, tekrarlanan adımları düzenlemek, bilgileri doğru kişilere ulaştırmak ve ekibinizin işini kolaylaştırmak için kullanılır. Amacımız işletmenize yeni bir araç eklemek değil; günlük işleyişinizde somut bir sorunu çözmektir.
kenmedia olarak müşteri kazanımı, iletişim ve şirket içi süreçlerinizi birlikte inceliyoruz. Ardından mevcut sistemlerinize ve ekibinizin çalışma biçimine uygun otomasyonlar planlıyoruz.
Kısa kontrol
İşletmenizde zaman nerede kayboluyor?
Bir otomasyon projesi genellikle şu sorularla başlar:
Yanıtlar çoğu işletmede farklıdır. Bu nedenle önce süreci anlamak, ardından doğru çözümü kurmak gerekir.
Sizin için geçerli olanları işaretleyin:
İşaretlediğiniz her soru, incelenmeye değer bir süreç olabilir.
Bu süreçleri birlikte inceleyelimFayda
Yapay zekâ otomasyonu işletmenize ne kazandırabilir?
Ekibiniz için daha az tekrar
Bilgi aktarma, talepleri sınıflandırma, hatırlatma oluşturma ve rutin durum güncellemeleri gibi işler belirlenen kurallarla yürütülebilir.
Daha düzenli bir müşteri süreci
Bir talebin ne zaman geldiği, kimin ilgilendiği ve sonraki adımın ne olduğu daha kolay takip edilir. Böylece satış ve hizmet ekipleri aynı bilgi üzerinden çalışır.
Önemli işlere daha fazla zaman
Çalışanlar her gün tekrarlanan adımlara daha az zaman ayırdığında müşterilerle görüşmeye, sorun çözmeye ve uzmanlık gerektiren işlere daha fazla odaklanabilir.
Kullanım alanları
Neleri otomatikleştirebiliriz?
Müşteri talepleri ve satış süreci
Web sitenizden gelen bir talep uygun kategoriye ayrılabilir, CRM sistemine kaydedilebilir ve ilgili çalışana görev olarak atanabilir. Teklif veya görüşme sonrası takip adımları da planlanabilir.
Örnek
- Potansiyel müşteri bir form doldurur
- Talep ilgili hizmete göre sınıflandırılır
- Satış ekibi bilgilendirilir
- Görüşme görevi oluşturulur
- Süreç CRM’de takip edilir
Müşteri hizmetleri ve sık sorulan sorular
Web sitenizdeki bir yapay zekâ destekli asistan, çalışma saatleri, hizmet kapsamı veya başvuru adımları gibi önceden belirlenmiş konularda bilgi sunabilir. Yanıtlayamadığı ya da insan değerlendirmesi gerektiren soruları ekibinize aktarabilir.
Randevu ve hatırlatma süreçleri
Randevu taleplerinin alınması, ilgili kişiye iletilmesi ve uygun hatırlatmaların gönderilmesi daha düzenli hale getirilebilir. Kullanılacak mesajları ve onay adımlarını iş sürecinize göre belirleriz.
- Randevu talebi
- İlgili kişiye iletim
- Onay
- Hatırlatma
Şirket içi bilgi ve görev akışı
Sık kullanılan belgelerden bilgi bulma, gelen talepleri ilgili departmana yönlendirme veya tekrarlanan görevler için taslak hazırlama gibi süreçler desteklenebilir.
Pazarlama otomasyonu
Bir kişi hizmetinizle ilgilendiğinde, izinleri ve tercihleri doğrultusunda uygun bilgilendirme akışlarına alınabilir. Böylece reklam, web sitesi, CRM ve e-posta iletişimi daha düzenli bir müşteri yolculuğuna bağlanır.
- Reklam
- Web sitesi
- CRM
- E-posta
Sektör örneği
Doktorlar ve klinikler için nasıl kullanılabilir?
Bir klinikte ekip gün boyunca randevu sorularını yanıtlar, talepleri ilgili kişilere aktarır ve hastalara idari bilgiler verir. Bu işlemlerin uygun bölümleri daha düzenli bir akışla yönetilebilir.
Sistem destekler
Örneğin sistem; çalışma saatleri, konum ve randevu başvuru adımları gibi genel bilgileri sunabilir. Gelen randevu talebini yetkili personele iletebilir ve tanımlanan süreçlere göre hatırlatma hazırlayabilir.
- Çalışma saatleri, konum, başvuru adımları
- Randevu talebini yetkili personele iletme
- Tanımlanan süreçlere göre hatırlatma
Uzman karar verir
Tıbbi değerlendirme ve tedavi kararı uzmanlarda kalır. Sağlık verileri söz konusu olduğunda hangi bilgilerin işleneceğini, kimlerin erişeceğini ve hangi sistemlerin kullanılacağını proje başında kliniğinizin yetkilileri ve ilgili uzmanlarıyla birlikte değerlendiririz.
Uçtan uca
Bir chatbot kurmak ile süreci geliştirmek arasındaki fark
Bir sohbet penceresi müşterinin sorusunu yanıtlayabilir. Ancak talep sonrasında hiçbir görev oluşmuyorsa, doğru çalışana ulaşmıyorsa veya sonucu takip edilmiyorsa asıl sorun devam eder.
Sadece chatbot
Teklif almak istiyorum.Teşekkürler, iletildi.
- Görev oluşmuyor
- Doğru çalışana ulaşmıyor
- Sonuç takip edilmiyor
Bu yüzden otomasyonu uçtan uca düşünürüz
- 01Talep gelir
- 02Bilgi anlaşılır
- 03Doğru kişiye ulaşır
- 04Sonraki adım oluşturulur
- 05Sonuç takip edilir
Bazı adımlarda yapay zekâ, bazılarında basit otomasyon kuralları yeterlidir. İşletmeniz için hangi yöntemin uygun olduğuna süreci gördükten sonra karar veririz.
Süreç
kenmedia ile nasıl çalışırsınız?
- 01
Süreçlerinizi birlikte inceleriz
Ekibinizin günlük işlerini, kullanılan araçları ve tekrarlanan adımları öğreniriz. Zaman kaybına veya gecikmelere neden olan noktaları belirleriz.
- 02
En değerli kullanım alanını seçeriz
Her şeyi aynı anda otomatikleştirmeye çalışmayız. Önce etkisi ölçülebilecek, sınırları net bir süreç seçeriz: örneğin yeni taleplerin yönetimi veya şirket içi görev aktarımı.
- 03
Akışı tasarlar ve kurarız
Hangi bilginin nereden geleceğini, hangi sistemlere aktarılacağını, yapay zekânın ne yapacağını ve nerede insan onayı gerekeceğini belirleriz. Uygun araçları ve bağlantıları buna göre kurarız.
- 04
Gerçek örneklerle test ederiz
Otomasyonun doğru çalıştığını, beklenmeyen durumlarda nasıl davrandığını ve ekibiniz için anlaşılır olup olmadığını kontrol ederiz.
- 05
Sonuçları ölçer ve geliştiririz
Örneğin ilk yanıt süresi, işlenen talep sayısı, manuel adımlar veya unutulan takip görevleri gibi göstergelere bakarız. Çalışan süreci geliştirir, ardından uygun diğer alanlara genişletiriz.
Güvenlik
Veri güvenliği ve insan kontrolü nasıl sağlanır?
Otomasyonun işletmenize fayda sağlaması için hangi verilere eriştiği ve hangi işlemleri kendi başına yapabildiği açık olmalıdır.
Bu nedenle veri ihtiyacını, erişim yetkilerini, kullanılan hizmetleri ve insan onayı gerektiren adımları projenin başında tanımlarız. Özellikle sağlık ve diğer hassas verileri içeren süreçlerde, uygulanacak çözümün KVKK gereklilikleri açısından ilgili uzmanlarınızla değerlendirilmesi gerekir.
SSS
Yapay zekâ otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
Otomasyonla birlikte düşündüğümüz hizmetler:
Mevcut programlarımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Her zaman değil. Önce kullandığınız web sitesi, CRM, randevu, e-posta veya diğer sistemleri inceleriz. Uygun bağlantılar varsa mevcut çalışma düzeninizi geliştirebiliriz. Gerekli değişiklikleri plan aşamasında açıkça belirtiriz.
Küçük bir işletme için de uygun mu?
Evet, eğer tekrar eden ve zaman alan belirli bir süreç varsa küçük bir otomasyon da değer sağlayabilir. İhtiyaç duyulmayan büyük bir sistem kurmak yerine tek bir kullanım alanıyla başlayabiliriz.
Sonucu nasıl anlayacağız?
Başlamadan önce hangi sorunu çözmek istediğimizi ve nasıl ölçeceğimizi belirleriz. Böylece otomasyonu yalnızca çalıştığı için değil, ekibinize ve müşterilerinize sağladığı faydaya göre değerlendiririz.
Süreç analizi
İlk otomasyon fırsatınızı birlikte bulalım
Ekibinizin her hafta tekrar ettiği işleri ve müşteri taleplerinin işletmenizde nasıl ilerlediğini bize anlatın. Hangi adımların sadeleştirilebileceğini ve nerede yapay zekânın gerçekten fayda sağlayabileceğini birlikte belirleyelim.